ТОВ "Газопостачальна компанія "Нафтогаз України" надає відповіді на найбільш актуальні питання щодо зміни постачальника газу
-
Чи потрібно подавати додаткові документи для переходу?
Ні, адже перехід від попередньої газопостачальної компанії відбувся автоматично. Водночас ми радимо споживачам звернутись до контакт-центру Товариства для актуалізації контактної інформації.
2. Чи були збережені пільги після зміни постачальника?
Так, зміна постачальника не вплинула на наявні пільги споживача.
3. Якою буде вартість газу?
Усі споживачі отримують газ відповідно до річного тарифного плану "Фіксований" за ціною 7,96 грн/м³ (з ПДВ, без вартості транспортування). Така ціна діятиме щонайменше до 1 травня 2023 року.
4. З якої дати слід оплачувати рахунки?
Розрахунок за газ, спожитий з 1 травня 2022 року, має бути здійснений на рахунки ГК "Нафтогаз України". Оплати за газ отримані до 30 квітня 2022 року, мають здійснюватися на рахунки попереднього постачальника.
5. Що робити з передплатою за спожитий газ?
Питання повернення залишків переплат, нарахованих сум пільг і житлових субсидій слід розв'язувати, звернувшись до попереднього постачальника. На жаль, дієвого механізму переведення коштів між компаніями не існує.
Водночас ми радимо споживачам, які станом на 1 травня 2022 року мали переплати, здійснити такі дії:
-
написати заяву на повернення переплати;
-
додати копію паспорта, ідентифікаційного номера та повних банківських реквізитів власного карткового рахунку (із зазначенням IBAN, МФО, ЄДРПОУ банку);
-
надіслати пакет документів для листування на адресу попереднього постачальника.
6. Що робити, якщо попередній постачальник продовжує надсилати рахунки?
Споживачі отримуватимуть два окремі платіжні рахунки.
Перший - від ГК "Нафтогаз України" за спожитий газ. Другий - від місцевих операторів газорозподільних мереж (операторів ГРМ) за його транспортування.
Водночас ми просимо інформувати про зловживання з боку попередніх газопостачальних компаній, наприклад якщо вони продовжують надсилати рахунки чи вимоги оплатити послуги споживання газу, починаючи з 1 травня 2022 року. Про такі випадки просимо повідомляти листом на client@gas.ua.
7. Чи зберігся мій номер особового рахунку?
Ні, оскільки компанії використовують різні інформаційні системи. Дізнатися номер особового рахунку можна такими способами:
-
на сайті https://www.gas.ua на сторінці "Дізнатись номер рахунку";
-
у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
-
на квитанції, яку доставить Укрпошта;
-
у контакт-центрі Товариства.
8. Як оплатити послуги спожитого газу?
Онлайн:
Ми пропонуємо кілька зручних способів оплати рахунку:
-
в особистому кабінеті на my.gas.ua (номер особового рахунку можна отримати на сайті, в чатботі або у контакт-центрі);
-
у чатботі GASUA у Viber, Telegram і NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
-
через сайти та мобільні додатки банків;
-
за допомогою платіжних систем (Portmone, LiqPay, EasyPay, iPay, Apple Pay, Google Pay).
Особисто:
-
через платіжні термінали самообслуговування;
-
у будь-якому відділенні банку, Укрпошти або "Нової пошти".
До ваших послуг наш контакт-центр:
+38 066 300 2 888
+38 098 300 2 888
+38 093 300 2 888
